CXper Consulting

Müşteri Deneyiminde Dönüşüm ve Geleceğin Stratejisi

Strateji, süreç, teknoloji ve yapay zekâyı tek bir deneyim vizyonunda birleştiriyoruz. Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın yolculuğunu ölçülebilir, yönetilebilir ve sürdürülebilir büyümeye dönüştürüyoruz.

Teklif Al Yazılımlarımızı İnceleyin

10: Danışmanlık alanı
8: Yazılım modülü
360°: Deneyim yaklaşımı

CXper Ekosistemi

Danışmanlık Hizmetleri

Uçtan uca CX danışmanlığı

Olgunluk analizinden yapay zekâ uygulamalarına; müşteri deneyimi dönüşümünüzün her aşamasında yanınızdayız.

CX Maturity Assessment

Olgunluk Raporu

Kurumunuzun müşteri deneyimi olgunluk seviyesini ölçer, güçlü ve gelişime açık alanları net bir yol haritasıyla raporlarız.

CX Strategy

Strateji Kurgulama

İş hedeflerinizle uyumlu, önceliklendirilmiş ve ölçülebilir bir müşteri deneyimi stratejisi tasarlarız.

Customer Journey Design

Müşteri Yolculuğu Haritaları

Temas noktalarını, acı noktalarını ve fırsat anlarını görünür kılan yolculuk haritaları ve hedef deneyim tasarımları üretiriz.

VoC Transformation

Geri Bildirim Sistemi Kurulumu

Müşteri sesini tüm kanallardan toplayan, analiz eden ve aksiyona çeviren Voice of Customer sistemini kurarız.

Contact Center Excellence

Çağrı Merkezi Süreç İyileştirmesi

Çağrı merkezi süreçlerini, performans metriklerini ve müşteri temsilcisi deneyimini iyileştirerek verimliliği artırırız.

CRM Transformation

CRM Dönüşüm Projesi

İhtiyaç analizinden seçime, uyarlamadan devreye almaya CRM dönüşüm projenizi uçtan uca yönetiriz.

Customer Retention Strategy

Müşteri Kaybını Azaltma Stratejisi

Kayıp nedenlerini analiz eder; bağlılık, geri kazanım ve erken uyarı mekanizmalarıyla müşteri kaybını azaltırız.

CX KPI & Governance

KPI ve Yönetim Modeli

NPS, CSAT ve CES gibi göstergeleri iş sonuçlarıyla bağlayan KPI seti ve sürdürülebilir bir yönetişim modeli kurarız.

Employee Experience Design

Çalışan Deneyimi Dönüşümü

Mutlu çalışan, mutlu müşteri yaratır. Çalışan yolculuğunu tasarlar, bağlılığı ve deneyimi sistematik biçimde geliştiririz.

AI in Customer Experience

CX Süreçlerinde Yapay Zekâ Uygulamaları

Duygu analizi, müşteri kaybı tahmini ve bir sonraki en iyi aksiyon gibi yapay zekâ kullanım senaryolarını belirler, önceliklendirir ve CX süreçlerinize entegre ederiz.

CXperAI'yi Keşfet

Deneyim dönüşümünüze bugün başlayalım

İhtiyacınızı paylaşın, size özel danışmanlık ve yazılım önerimizi hazırlayalım.

Teklif Al